【明白消费】细数在线教育三大乱象，这里有一份避坑指南

资讯 来源：央视网 2021年03月26日 14:43 A-A+
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　　央视网消息：张珊在网上下单了一份99元一个月的在线英语课程，却被工作人员以“体验”之名，约到门店进行了长达4小时的“课程介绍”，劝说张珊购买4万元的“学习套餐”。除了价格超出预期，更让她觉得意外的是，与网上宣传的纯外教、沉浸式教学不同，张珊在这里并没有看到一位外教。

　　张珊以还需要再考虑为由才走出这家培训中心。然而，张珊想购买网上课程学习英语的问题并没有得到解决。张珊疑惑，该如何辨别眼花缭乱的在线课程广告？如何鉴别在线课程的教师资质？如果对已经购买的在线课程不满意，可以退款吗？如何退款？

　　事实上，张珊的疑惑也是每一位购买在线教育课程的消费者的疑惑。当前，在线教育看似让学习更方便了，但是想要通过在线教育学到知识的障碍似乎也更多了。

　　那么，作为消费者，如何选择真正适合的在线教育课程呢？这里是一份避坑指南。

　　首先，需要从漫天广告中，甄别出合适的在线教育课程。

　　中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国在线教育用户规模达3.42亿，占网民整体的34.6%。而据企查查数据，2020年网络教育相关企业注册量猛增，达12.22万家，同比增长92%。

　　与企业注册量同样增长的是广告。《2020中国互联网广告数据报告》显示，2020年在线教育的广告增幅达57.1%。对于消费者来说，则更需要对广告保持警惕的态度，广告不能成为购买该在线教育课程的依据，而要仔细甄别与课程相关的指标。

　　其次，要鉴别教师资质，评判课程质量。

　　在资本热捧下，在线教育一路狂奔，作为“吸金狂魔”的在线教育“含金量”却令人堪忧。比张珊为自己找在线教育课程更难的是家长，家长买单，孩子上课，如何评估在线课程的质量呢？

　　教育部等六部门印发的《关于规范校外线上培训的实施意见》从内容、时长、培训人员等方面作出了规定，家长可参考这些规定对孩子的在线教育课程作出评估。

　　规定指出：学科类课程培训内容不得超出相应的国家课程标准，须与学生所在年级相匹配，禁止超前超标培训；要求每节课持续时间不得超过40分钟，课程间隔不少于10分钟，面向境内义务教育阶段学生的直播类培训活动结束时间不得晚于21：00；培训教师需持教师资格证上岗，并且要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息。

　　最后，如果发现购买的课程不合适，要合理维权。

　　北京阳光消费大数据研究院检测的数据显示，2020年，教育培训消费负面舆情主要包括退费困难、虚假宣传、培训质量和合同纠纷，其中，退费困难的舆情信息占比达到59.87%。

　　预付费后，消费者的“钱袋子”如何保障？今年1月1日，民法典施行之后，对因经营违约，消费者需解除合同的情形，消费者可以在不提前通知商家的情况下，直接以提起诉讼的方式解除合同。而这些案件到法院之后，如果金额不大，法院通常会采用小额速裁程序进行审理，帮助消费者更快达成退款的目的。

　　准备为在线课程买单的你，明白了吗？